রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

RentDokan একটি ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন বিক্রি করে। এই পলিসির আওতাভুক্ত পেমেন্টগুলো হলো:

• মাসিক, বাৎসরিক ও লাইফটাইম প্ল্যানের সাবস্ক্রিপশন ফি
• RentDokan-এর বিল করা প্ল্যান আপগ্রেড ও অ্যাড-অন চার্জ
• SMS, কুরিয়ার বুকিং ও পেমেন্ট গেটওয়ের usage-based চার্জ

নতুন প্রো বা বিজনেস সাবস্ক্রিপশনে সন্তুষ্ট না হলে প্রথম পেমেন্টের ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ডের অনুরোধ করুন — আমরা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেব, কোনো প্রশ্ন ছাড়াই।

এই গ্যারান্টি প্রতি অ্যাকাউন্টে একবার, প্রথম পেইড সাবস্ক্রিপশনের জন্য প্রযোজ্য। প্রথম ১৪ দিনের বেশি ব্যবহার করা প্ল্যানের রিনিউয়ালে এটি প্রযোজ্য নয়।

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয় না:

• পেমেন্টের ১৪ দিন পর ক্যানসেলেশনের অনুরোধ
• ইতিমধ্যে ব্যবহৃত usage-based ফি — পাঠানো SMS, বুক করা কুরিয়ার পার্সেল বা পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জ
• টার্মস অফ সার্ভিস ভঙ্গের কারণে সাসপেন্ড বা বাতিল হওয়া অ্যাকাউন্ট
• গ্যারান্টির মেয়াদ শেষ হওয়ার পর বিলিং পিরিয়ডের মাঝপথে অব্যবহৃত সময়ের আংশিক রিফান্ড
• আপনার নিজের স্টোরে কাস্টমারদের করা অর্ডারের রিফান্ড অনুরোধ

রিফান্ড অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট টিম দেখে:

• অ্যাকাউন্টে দেওয়া ইমেইল থেকে [email protected]এ মেইল করুন
• স্টোরের নাম, রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর ও পেমেন্টের ট্রানজেকশন আইডি উল্লেখ করুন
• প্রতিটি অনুরোধ ২ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রহণ করে অনুমোদিত হয়েছে কি না তা জানিয়ে দিই

অনুমোদিত রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত যায় — যে কার্ড, bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে পেমেন্ট হয়েছিল সেখানেই। ভিন্ন কোনো অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো সম্ভব নয়।

রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা প্রক্রিয়া করে ফেরত দেওয়া হয়। SSLCommerz-এর মাধ্যমে সেটল হওয়া কার্ড রিফান্ড ইস্যুকারী ব্যাংকের উপর নির্ভর করে পরবর্তী কার্ড স্টেটমেন্টে দেখা যেতে পারে। bKash বা Nagad-এ মোবাইল ওয়ালেট রিফান্ডও সাধারণত এই ৭ থেকে ১০ কর্মদিবসের মধ্যেই পৌঁছায়।

রিফান্ড অনুমোদনের ১০ কর্মদিবস পার হওয়ার পরও টাকা না পেলে ট্রানজেকশন আইডিসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আমরা পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে সেটি ট্রেস করব।

আপনি যেকোনো সময় ড্যাশবোর্ড থেকে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। বাতিল করলে ভবিষ্যৎ বিলিং বন্ধ হয়; ইতিমধ্যে পরিশোধ করা মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত স্টোর চালু থাকে। এরপর অ্যাকাউন্ট ফ্রি প্ল্যানে চলে যায় ও স্টোরফ্রন্ট আনপাবলিশ হয়, তবে ডেটা সংরক্ষিত থাকে যাতে পরে আবার চালু করতে পারেন।

RentDokan একটি ডিজিটাল সার্ভিস, তাই আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর মতো কিছু নেই — প্ল্যান বাতিল করাই এখানে রিটার্নের সমতুল্য।

RentDokan-এ হোস্ট করা কোনো স্টোর থেকে ফিজিক্যাল পণ্য কিনে থাকলে সেই স্টোরের মালিক মার্চেন্টই বিক্রেতা এবং রিটার্ন তিনিই পরিচালনা করেন। তাঁর রিটার্ন সময়সীমা, পণ্যের অবস্থার শর্ত ও রিটার্ন শিপিং চার্জ সেই স্টোরের নিজস্ব পলিসিতে প্রকাশিত থাকে এবং চেকআউটে দেখানো হয়। সরাসরি স্টোরের সাথে যোগাযোগ করুন; RentDokan মার্চেন্টের সাথে যোগাযোগ করিয়ে দিতে পারে, তবে তাঁর পক্ষ থেকে রিটার্ন অনুমোদন করতে পারে না।

রিফান্ড বা বিলিং সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে:

• ইমেইল: [email protected]